Retourneren & Ruilen

1. Algemeen

Bij Soliara Codes willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe retourneren en ruilen werkt binnen onze webshop.

Omdat wij werken met verschillende soorten producten (fysieke producten, verzegelde producten, maatwerk en digitale diensten), gelden er verschillende voorwaarden per categorie.

2. Fysieke producten (standaard artikelen)

Voor standaard fysieke producten (zoals bijvoorbeeld smudge sticks en accessoires) heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden:

• Het product is ongebruikt

• Het product is in originele staat en verpakking

• Eventuele verzegeling is intact (indien van toepassing)

Na ontvangst van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

3. Verzegelde producten (kruiden & tincturen)

Producten die verzegeld worden geleverd, zoals kruiden en tincturen, kunnen om hygiënische en gezondheidsredenen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

Indien de verzegeling intact is, kan het product wel worden geretourneerd binnen de wettelijke termijn.

4. Custom blends (maatwerk)

Custom blends worden speciaal op bestelling samengesteld op basis van jouw persoonlijke aanvraag of intake.

Omdat dit maatwerk betreft, is retourneren of ruilen niet mogelijk.

5. Digitale producten en cursussen

Digitale producten en online cursussen geven direct toegang tot content.

Bij aankoop geef je expliciet toestemming voor directe levering en erken je dat het herroepingsrecht vervalt zodra toegang is verleend.

6. Events, circles en workshops

Voor deelname aan events en live sessies geldt dat je een plek reserveert op een specifieke datum.

Annulering of restitutie is afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden die per event worden gecommuniceerd.

7. Ruilen

Indien een product defect of verkeerd geleverd is, kun je contact met ons opnemen via:

📩 info@soliaracodes.nl

Wij kijken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of omruiling.

8. Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerd of defect geleverd product).

Wij adviseren om retourzendingen altijd met een track & trace-code te versturen. Tot het moment dat de retourzending door ons is ontvangen, blijft de klant verantwoordelijk voor de zending.

9. Belangrijk

Wij raden aan om je bestelling zorgvuldig te bekijken bij ontvangst. Mocht er iets niet kloppen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je kunnen helpen.

10. Contact

Vragen over retourneren of ruilen?

📩 info@soliaracodes.nl

Verzend informatie

Alle verzending gaat via PostNL en wordt geleverd met een uniek trackingnummer en
kennisgeving E-mail wanneer uw artikel is verzonden. Alle bestellingen worden verpakt en verzonden in volgorde zoals ontvangen. Alle bestellingen worden met veel liefde en zorg met de hand verpakt met de highest intentions en vibes.

Voor vragen over bestellingen en verzending e-mail info@soliaracodes.nl

Verzendkosten

Ervaar je problemen of heb je een vraag?

Neem dan contact op met Damaris of Aaron via info@soliaracodes.nl

Levertijd

Ik streef ernaar om bestelde artikelen na ontvangst van betaling binnen 4 werkdagen te verzenden,